Política de reembolso

1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento mediante el cual los consumidores residentes en España pueden solicitar la devolución de los muebles y artículos para el hogar adquiridos a través de la plataforma Cbfclassiccars. Esta política reconoce el derecho del consumidor a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de alegar motivo alguno. La entidad responsable de la gestión de las devoluciones es CBF CLASSIC CARS, LLC, con domicilio en 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, USA.

2. Condiciones esenciales para la aceptación de la devolución
Para que una devolución pueda ser tramitada conforme a la presente política, el producto debe cumplir acumulativamente los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en estado nuevo y sin uso, conservando íntegramente sus condiciones originales de entrega.

  • Mantener el embalaje original en adecuado estado.

  • Incluir todos los accesorios, componentes y documentación que lo acompañaban en el momento del envío.
    El incumplimiento de cualquiera de estos extremos podrá dar lugar a la denegación de la solicitud.

3. Plazo para el ejercicio del derecho de devolución
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha en que haya recibido físicamente el producto, para comunicar a CBF CLASSIC CARS, LLC su decisión de devolverlo. Transcurrido dicho período sin que el cliente haya manifestado su intención, la solicitud no podrá ser tramitada por esta vía, quedando a salvo los derechos que pudieran corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal por defectos de conformidad.

4. Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Cbfclassiccars a través de la dirección de correo electrónico info@cbfclassiccars.com, indicando en su comunicación:

  • Número de pedido.

  • Denominación del producto que desea devolver.

  • Motivo de la devolución (a título informativo, no vinculante).
    El equipo de asistencia revisará la solicitud y, en caso de ser admitida, remitirá al cliente las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío prepagada para proceder a la devolución.

5. Instrucciones para el envío del producto devuelto
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá embalar el producto de forma segura, utilizando preferentemente el embalaje original, y fijar la etiqueta prepagada proporcionada por CBF CLASSIC CARS, LLC en el exterior del paquete. El envío debe realizarse desde cualquier punto de recogida autorizado por el transportista designado. Se recomienda conservar el comprobante de entrega hasta que la devolución sea confirmada por la compañía.

6. Dirección de recepción de productos devueltos
Todos los artículos cuya devolución haya sido aprobada deberán ser remitidos a la siguiente dirección, correspondiente al almacén central de CBF CLASSIC CARS, LLC en Estados Unidos:

CBF CLASSIC CARS, LLC
5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10
SARASOTA, FL 34240
USA

Es imprescindible utilizar la etiqueta de devolución prepagada facilitada por la compañía para garantizar la correcta identificación y trazabilidad del envío.

7. Gastos de envío asociados a la devolución
CBF CLASSIC CARS, LLC asume íntegramente los gastos de transporte de la devolución para aquellas solicitudes que hayan sido aprobadas conforme a la presente política. Para ello, la compañía proporciona al cliente una etiqueta prepagada que cubre el coste del envío de retorno desde España hasta el almacén en Estados Unidos. El cliente no deberá abonar cantidad alguna por los portes internacionales en estos supuestos.

8. Inspección y verificación del producto devuelto
A la llegada del paquete a las instalaciones de CBF CLASSIC CARS, LLC, el producto será sometido a un procedimiento de inspección que evaluará:

  • La integridad de todos los componentes y accesorios originales.

  • La ausencia de marcas de uso, raspaduras, manchas o cualquier otro deterioro.

  • El estado del embalaje y su adecuación para el transporte.

  • La coincidencia entre el producto recibido y el que figura en el pedido.
    Superada esta verificación, la devolución será confirmada y se dará inicio al proceso de reembolso.

9. Plazos y modalidad de reembolso
Una vez que CBF CLASSIC CARS, LLC ha verificado el estado del producto devuelto y ha confirmado que cumple con todos los requisitos exigidos, el reembolso se procesa en un plazo estimado de 2 días hábiles. El importe será reintegrado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de acreditación efectiva del saldo en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

10. Supuestos que determinan la no admisión de la devolución
CBF CLASSIC CARS, LLC podrá denegar la solicitud de devolución cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El producto presenta signos evidentes de uso, montaje o manipulación que lo desvirtúen como artículo nuevo.

  • Faltan componentes, accesorios, manuales o elementos que formaban parte del producto original.

  • El embalaje original se encuentra deteriorado en un grado que compromete la integridad del artículo.

  • El daño alegado es consecuencia directa de un manejo inadecuado por parte del cliente.

  • La solicitud de devolución se ha presentado transcurrido el plazo de 14 días desde la entrega.
    En estos casos, el departamento de atención al cliente contactará con el consumidor para ofrecerle alternativas o información adicional.

11. Seguimiento y trazabilidad de la devolución
Para garantizar la transparencia del proceso, CBF CLASSIC CARS, LLC proporciona al cliente un número de seguimiento asociado a la etiqueta prepagada de devolución. A través de este código, el consumidor puede monitorizar en todo momento el estado de su paquete y conocer las distintas fases del tránsito hasta su llegada al almacén en Sarasota, Florida. La compañía recomienda utilizar esta herramienta para tener constancia de la entrega efectiva del producto devuelto.

12. Atención al cliente y asistencia en el proceso de devolución
El servicio de atención al cliente de Cbfclassiccars está a disposición de los consumidores para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con las devoluciones. Los canales de contacto son:

  • Correo electrónico: info@cbfclassiccars.com (canal preferente, con respuesta en 24 horas hábiles).

  • Teléfono: +1 (407) 531-7040, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).
    CBF CLASSIC CARS, LLC se compromete a acompañar al cliente durante todo el proceso, desde la solicitud inicial hasta la confirmación del reembolso, ofreciendo información clara y actualizada en cada etapa.