Política de Cancelación de Pedidos

1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones bajo las cuales los consumidores residentes en España pueden solicitar la anulación de sus compras realizadas a través de la plataforma Cbfclassiccars, especializada en la venta de muebles y artículos para el hogar. Este documento tiene como fin proporcionar información clara y detallada sobre los procedimientos aplicables en cada etapa del procesamiento del pedido, así como identificar a la entidad responsable de las operaciones: CBF CLASSIC CARS, LLC, sociedad inscrita en Estados Unidos con domicilio en 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, USA, y provista del EIN: 99-4269327.

2. Supuestos en los que procede la cancelación
El cliente podrá solicitar la anulación de su pedido siempre que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El pedido no haya superado la fase de preparación interna en las instalaciones de CBF CLASSIC CARS, LLC.

  • El producto aún no haya sido puesto a disposición de la empresa de transporte internacional con destino a España.

  • El proceso administrativo o logístico asociado al pedido no se haya completado en su totalidad.
    Una vez que el envío ha sido formalizado y el paquete está en ruta, la cancelación ya no resulta viable. En tales casos, el cliente podrá consultar la política de devoluciones aplicable.

3. Plazos de procesamiento y ventana de cancelación
Tras la confirmación del pago, los pedidos son procesados en las instalaciones de la compañía en Sarasota, Florida, en un período estimado de 1 a 3 días hábiles, durante el cual se llevan a cabo tareas como la verificación de datos, la selección del inventario, el embalaje y la generación de la documentación de envío. La solicitud de cancelación será más efectiva si se presenta dentro de esta ventana temporal, antes de que el pedido sea transferido al operador logístico.

4. Procedimiento para comunicar la cancelación
Para iniciar el proceso de anulación, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Cbfclassiccars a través de la dirección de correo electrónico info@cbfclassiccars.com, proporcionando obligatoriamente los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del titular de la compra.

  • Motivo de la cancelación (a título orientativo, no vinculante).
    El equipo de asistencia, operado por CBF CLASSIC CARS, LLC, verificará el estado actual del pedido y confirmará la viabilidad de la operación. El plazo de respuesta por correo electrónico es de 24 horas.

5. Pedidos ya enviados o en poder del transportista
Si el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha generado un número de seguimiento activo, no será posible proceder a su cancelación. Dado que CBF CLASSIC CARS, LLC gestiona envíos internacionales desde Estados Unidos a España, una vez que el paquete ha salido de las instalaciones de la compañía, la capacidad de intervención sobre el envío es limitada. En este caso, el cliente dispondrá de la opción de rechazar la recepción del paquete o, una vez recibido, acogerse a la política de devoluciones vigente para gestionar la devolución del producto.

6. Tramitación del reembolso tras la anulación
Una vez que la cancelación ha sido confirmada y aprobada por el departamento correspondiente de CBF CLASSIC CARS, LLC:

  • El importe total abonado será reintegrado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El reembolso reflejará el importe íntegro satisfecho por el cliente, sin deducciones por gastos de gestión en los casos de cancelación previa al envío.

  • El tiempo de acreditación del reintegro dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.
    Para cualquier consulta sobre el estado del reembolso, el cliente puede contactar al teléfono +1 (407) 531-7040 en horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).

7. Posibles costes asociados a la cancelación
Con carácter general, no se aplican penalizaciones ni gastos adicionales por la cancelación solicitada antes de que el pedido entre en la fase de envío desde el almacén de CBF CLASSIC CARS, LLC. No obstante, en aquellos casos en los que se hayan incurrido en costes operativos no recuperables (como embalajes especiales o reserva de inventario), el servicio de atención al cliente informará al usuario antes de confirmar la anulación, para que este pueda decidir con pleno conocimiento de causa.

8. Supuestos en los que la cancelación no será admitida
La solicitud de cancelación no podrá ser tramitada cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El pedido ya ha sido despachado y se encuentra en tránsito hacia el destino final en España.

  • Los productos adquiridos son de carácter personalizado o han sido fabricados expresamente según las especificaciones del cliente.

  • Han transcurrido más de 14 días desde la confirmación del pedido sin que el cliente haya manifestado su intención de cancelar.
    En estos supuestos, el equipo de atención al cliente de CBF CLASSIC CARS, LLC ofrecerá alternativas a través del correo electrónico info@cbfclassiccars.com.

9. Logística internacional y particularidades del envío
Dado que CBF CLASSIC CARS, LLC opera con envíos desde Estados Unidos hacia España, el proceso de cancelación debe ajustarse a los plazos y procedimientos propios del comercio electrónico transfronterizo. La empresa de transporte internacional actúa como agente externo, por lo que una vez que el paquete ha sido recogido por esta desde la dirección de la compañía en 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, la capacidad de intervención sobre el envío es limitada. Por ello, se recomienda al cliente que comunique su intención de cancelar de forma inmediata tras la realización del pedido.

10. Horario de atención y canales de contacto
El servicio de atención al cliente de Cbfclassiccars está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con la cancelación de pedidos. Los canales de contacto son:

  • Correo electrónico: info@cbfclassiccars.com (canal preferente, con respuesta en 24 horas).

  • Teléfono: +1 (407) 531-7040, en horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).
    La compañía CBF CLASSIC CARS, LLC garantiza la atención personalizada durante dicho horario para todos los clientes residentes en España.

11. Cancelación por motivos atribuibles a la empresa
CBF CLASSIC CARS, LLC se reserva el derecho de cancelar un pedido en situaciones excepcionales, como indisponibilidad de stock no prevista, errores en la información publicada del producto o incidencias técnicas que impidan la correcta tramitación del pedido. En dichos casos, la compañía contactará con el cliente a través del correo electrónico facilitado en la compra para informarle de la cancelación y proceder al reembolso íntegro del importe abonado, sin que ello genere ningún coste adicional para el consumidor.

12. Consideraciones finales sobre el derecho de desistimiento
La presente política de cancelación debe interpretarse de forma complementaria al derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea y española. No obstante, dada la naturaleza transfronteriza de las operaciones gestionadas por CBF CLASSIC CARS, LLC desde Estados Unidos, los plazos y condiciones específicos para la cancelación y el reembolso se ajustarán a lo estipulado en este documento, priorizando siempre la transparencia y la comunicación fluida con el cliente a través de los canales oficiales de la tienda.