Política de Cambio

1. Ámbito de aplicación y definición
La presente Política de Cambio regula las condiciones bajo las cuales la tienda Cbfclassiccars acepta la sustitución de los muebles y artículos del hogar adquiridos por consumidores residentes en España. El cambio procederá siempre que el producto devuelto se encuentre en estado nuevo, sin señales de uso y conserve íntegras las condiciones originales de entrega. Esta vía está prevista para aquellos casos en los que el artículo recibido no se corresponda con lo esperado por causas atribuibles al proceso de venta o distribución.

2. Casuística amparada por esta política
La solicitud de cambio podrá ser admitida cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El producto haya sufrido daños materiales durante el transporte.

  • El artículo recibido no coincida con el modelo, color o referencia solicitada en el pedido.

  • Se aprecien defectos estructurales o de fabricación que afecten a su funcionalidad, siempre que no sean consecuencia de un uso incorrecto por parte del cliente.
    Cada petición será evaluada atendiendo al estado real del bien devuelto.

3. Identificación de la entidad responsable
La plataforma Cbfclassiccars es gestionada por la sociedad CBF CLASSIC CARS, LLC, con domicilio en 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, USA, y provista del EIN: 99-4269327. El servicio de atención al cliente atiende consultas a través del correo electrónico info@cbfclassiccars.com y del teléfono +1 (407) 531-7040, en horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).

4. Plazo para ejercer el derecho de cambio
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para comunicar su intención de solicitar un cambio. Transcurrido dicho período, la petición no podrá ser tramitada por esta vía, salvo que concurran causas excepcionales debidamente justificadas.

5. Procedimiento para formalizar la solicitud
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@cbfclassiccars.com, indicando en el mensaje los siguientes extremos:

  • Número de pedido.

  • Denominación del producto afectado.

  • Descripción detallada de la incidencia.

  • Fotografías del artículo que muestren claramente el problema (siempre que sea posible).
    El equipo de asistencia revisará la documentación y remitirá al cliente las instrucciones específicas para continuar con el procedimiento.

6. Pasos del proceso de cambio
Una vez admitida la solicitud, el proceso se desarrollará conforme a las siguientes fases:

  1. El cliente recibe por correo electrónico la autorización de cambio y una etiqueta de envío prepagada.

  2. El producto debe ser embalado de forma segura y enviado a la dirección indicada, utilizando la etiqueta facilitada.

  3. A la llegada del paquete a nuestro almacén, se procede a la inspección minuciosa del artículo.

  4. Superada la verificación, se prepara y envía el producto de reemplazo.

  5. Se facilita al cliente un número de seguimiento para monitorizar el envío del nuevo artículo.

7. Dirección de envío para devoluciones
Los productos cuya sustitución haya sido autorizada deberán ser devueltos a la siguiente dirección:

CBF CLASSIC CARS, LLC
5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10
SARASOTA, FL 34240
USA

Es imprescindible utilizar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por el servicio de atención al cliente para asegurar una correcta identificación y trazabilidad del envío.

8. Gastos asociados al cambio
Cbfclassiccars asume íntegramente los gastos de envío derivados del proceso de cambio. Para ello, se facilita al cliente una etiqueta prepagada que cubre tanto el transporte de retorno como el del nuevo envío. El cliente no deberá abonar cantidad alguna por los portes internacionales en aquellos casos que hayan sido aprobados conforme a la presente política.

9. Criterios de inspección y aceptación
Antes de proceder al reemplazo, el artículo devuelto será sometido a una verificación rigurosa que valorará:

  • La integridad de todos los componentes y accesorios incluidos originalmente.

  • La ausencia de rayones, manchas, golpes o cualquier otra señal de uso o manipulación indebida.

  • El estado del embalaje original y su idoneidad para el transporte.

  • La correspondencia entre el producto recibido y el que figura en el pedido.
    Si el artículo no reúne los requisitos exigidos, el servicio de atención al cliente contactará con el comprador para informarle de las alternativas disponibles.

10. Plazos de tramitación del reemplazo
Una vez que el producto devuelto ha sido recibido y supera la inspección, el cambio se tramita en un plazo estimado de 2 días hábiles, durante los cuales se procede a la selección, revisión y embalaje del artículo de sustitución. El tiempo total de entrega dependerá de las condiciones del transporte internacional contratado.

11. Supuestos excluidos del derecho de cambio
Esta política no será de aplicación en los siguientes casos:

  • El producto presenta daños claramente ocasionados por el cliente tras la recepción.

  • El artículo ha sido utilizado o montado, perdiendo su condición de nuevo.

  • Faltan componentes, accesorios o piezas esenciales que formaban parte del producto original.

  • El embalaje de retorno resulta inadecuado y provoca deterioros adicionales.

  • La solicitud se presenta transcurrido el plazo de 14 días desde la entrega.
    En estos supuestos, el departamento de atención al cliente ofrecerá asistencia para valorar otras posibles soluciones.

12. Operativa de comercio electrónico transfronterizo
Dado que CBF CLASSIC CARS, LLC opera desde Estados Unidos con envíos a España, el proceso de cambio implica la gestión de una devolución internacional. Para agilizar los trámites, se proporciona una etiqueta prepagada y se garantiza la trazabilidad del envío mediante un código de seguimiento. La coordinación con los socios logísticos permite que el cliente pueda monitorizar en todo momento el estado de su solicitud y del producto de reemplazo.

Información de la empresa

Este sitio es propiedad de CBF CLASSIC CARS, LLC

  • Razón social: CBF CLASSIC CARS, LLC

  • Domicilio: 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, USA

  • EIN: 99-4269327

  • Teléfono: +1 (407) 531-7040

  • Correo electrónico: info@cbfclassiccars.com

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)

  • Contacto por correo electrónico: respuesta garantizada en un plazo de 24 horas.