1. Objeto y ámbito de esta página
La presente página de contacto de Cbfclassiccars tiene como finalidad ofrecer a los consumidores residentes en España un punto de acceso directo para todas sus comunicaciones relacionadas con la compra de muebles y artículos para el hogar. Este espacio constituye el canal oficial a través del cual los clientes pueden plantear consultas, notificar incidencias o solicitar asistencia en cualquiera de las fases de su experiencia de compra, desde la elección del producto hasta el servicio posterior a la entrega.
2. Identificación de la entidad responsable
La plataforma Cbfclassiccars es gestionada por la sociedad CBF CLASSIC CARS, LLC, con domicilio en 5451 COMMUNICATIONS PKWY, UNIT 10, SARASOTA, FL 34240, USA, y provista del número de identificación fiscal EIN: 99-4269327. Dicha compañía, legalmente constituida en Estados Unidos, actúa como responsable última de todas las operaciones comerciales, el procesamiento de pedidos y la atención al cliente derivada de las compras realizadas a través del sitio web.
3. Canales de comunicación habilitados
CBF CLASSIC CARS, LLC pone a disposición de sus clientes españoles los siguientes canales oficiales para establecer contacto:
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Correo electrónico: info@cbfclassiccars.com (vía prioritaria para la gestión documentada de incidencias y consultas formales).
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Teléfono: +1 (407) 531-7040 (para atención directa y personalizada en horario laboral).
Estos son los únicos medios reconocidos por la compañía para la tramitación de solicitudes relacionadas con pedidos, productos y servicios posventa.
4. Horario de asistencia al cliente
El equipo de atención al cliente de Cbfclassiccars opera conforme al siguiente horario, establecido en la zona horaria del este de Estados Unidos:
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De lunes a viernes: de 08:00 a 18:00 (hora del este, EST).
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Sábados, domingos y días festivos: servicio no disponible.
Las comunicaciones remitidas por correo electrónico fuera del horario indicado serán procesadas al comienzo de la siguiente jornada hábil.
5. Compromiso de respuesta y tiempos de gestión
CBF CLASSIC CARS, LLC se compromete a dar respuesta a todas las consultas recibidas a través del correo electrónico info@cbfclassiccars.com en un plazo máximo de 24 horas, contado a partir del siguiente día hábil. Las solicitudes se atienden por riguroso orden de recepción, si bien aquellas que incluyan el número de pedido, la descripción detallada del producto y los datos de contacto completos podrán ser gestionadas con mayor celeridad al facilitar la localización de la información asociada.
6. Áreas de asistencia cubiertas
A través de los canales oficiales, los clientes pueden formular consultas en las siguientes materias:
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Información precompra: características técnicas, dimensiones, materiales, colores disponibles y plazos de entrega estimados.
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Seguimiento de pedidos: estado actual del procesamiento, número de seguimiento del envío y evolución de la entrega.
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Incidencias logísticas: retrasos en el transporte, daños durante el trayecto o problemas con la recepción del paquete.
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Servicio posventa: solicitudes de cambio, devolución, reclamaciones y cualquier otra cuestión surgida tras la recepción del producto.
La compañía garantiza que todas las comunicaciones serán derivadas al departamento competente para su adecuada resolución.
7. Recomendaciones para optimizar la comunicación
Dado que Cbfclassiccars opera mediante envíos internacionales desde el almacén de CBF CLASSIC CARS, LLC en Sarasota, Florida, con destino a España, se recomienda a los clientes que, al contactar, proporcionen la siguiente información:
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Número de pedido (localizable en el correo electrónico de confirmación de compra).
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Denominación exacta del producto o enlace a su ficha en el sitio web.
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Descripción clara y detallada de la consulta o incidencia, acompañada de fotografías cuando resulte aplicable.
Estos elementos permiten al equipo de atención localizar con rapidez los datos asociados al pedido y ofrecer una respuesta precisa y eficaz.
8. Confidencialidad y protección de datos en las comunicaciones
CBF CLASSIC CARS, LLC trata la información personal facilitada por los clientes a través de los canales de contacto con la exclusiva finalidad de gestionar sus solicitudes, actuando en todo momento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la legislación española de protección de datos. Los datos recogidos no serán empleados para fines distintos a los requeridos por el usuario, ni serán cedidos a terceros, salvo cuando dicha comunicación sea estrictamente necesaria para la ejecución del servicio contratado (como empresas de transporte o entidades de pago). El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante comunicación escrita dirigida a info@cbfclassiccars.com.